Preguntas frecuentes

¿CUÁL ES EL HORARIO DEL REPARTO? - +

El horario de reparto es de lunes a vieres de 8-20h y los sábados de 9-14h

¿CÓMO PEDIR BUTANO SI NO TENGO BOTELLAS? - +

Si no dispone de botellas seguramente es debido a que es un nuevo cliente de butano. En este caso se ha de realizar una visita previa al alta (su importe 18,80€) por un técnico especializado que “verificará la instalación” de su vivienda para comprobar que es apta para el uso de gas butano. El alta tiene un coste de 18,15€ más una fianza 3,64€ por botella. El precio de la carga tiene un coste adicional.

Si su instalación está considerada como receptora (una instalación receptora es aquella que mediante una bombona se pueden alimentar diversos dispositivos a la vez) es necesario un “certificado de la instalación” por técnico autorizado Repsol Butano.

¿EXISTE UN TELÉFONO DE URGENCIAS PARA PEDIR Y RECIBIR BUTANO EL MISMO DIA? - +

No existe teléfono de urgencias de butano pero puede ir a buscar su botella a una de las gasolineras colaboradoras de su Agencia Oficial Resol Butano o pedirla en Butano24.com y la recibirá en un plazo de 24h.

¿DÓNDE PUEDO LOCALIZAR PUNTOS DE VENTA DE BUTANO? - +

Puede localizar puntos de venta en Gasolineras. Para localizar la más cercana a su domicilio introduzca su dirección en butano24.com y una vez redireccionado a su Distribuidor haga la consulta en Puntos de Venta.

¿HAY SERVICIO EN DOMINGOS Y FESTIVOS? - +

Se está estudiando dar el servicio en domingos y festivos. Puede consultar la disponibilidad en cada ruta durante el proceso de realizar un pedido en Butano24.com

¿SE COBRA POR RETIRAR BOTELLAS DE BAJA? - +

Se devuelve la fianza contratada siempre que el cliente demuestre disponer de una póliza de suministro. Para ello tiene que ponerse en contacto con su distribuidor Repsol Butano.

¿LAS INSTALACIONES TIENEN QUE ESTAR DOCUMENTADAS? - +

Toda instalación debe tener su póliza de suministro y en certificado de revisión valido obligatorio cada 5 años, siendo responsabilidad del titular solicitarlo a una empresa autorizada.

¿LA PÓLIZA DE SUMINISTRO SIRVE PARA CUALQUIER DOMICILIO? - +

La póliza de suministro es válida SOLO para el domicilio de consumo contratado.

¿SE PUEDE CONCRETAR LA ENTREGA DE LA BOTELLA DE BUTANO? - +

La Agencia Oficial en algunas rutas puede facilitar el suministro en turno de mañana o tarde.

¿CUÁL ES EL TRÁMITE PARA LEGALIZAR EL CONSUMO EN UN DOMICILIO? - +

Debe de ponerse en contacto con la Agencia distribuidora que le corresponda quien le facilitará el alta de suministro y cambio de titular y regularización del mismo si procede.
Puede encontrar el Distribuidor de Butano que le corresponde aquí

¿TIENE UN SOBREPRECIO LA ENTREGA DE BUTANO A DOMICILIO? - +

Siempre que se cumpla el requisito estándar de entrega en la puerta del domicilio en un plazo no superior a 48h el precio regulado incluye la carga y el transporte domiciliario.

¿COMO PUEDO SABER EL PRECIO REGULADO DEL BUTANO? - +

Puede consultarlo en el teléfono 901 100 100 o directamente aquí

¿ES OBLIGATORIO DAR PROPINA? - +

NO, el precio de la bombona incluye el transporte hasta la puerta de su domicilio, si bien es cierto que la tipología y dureza del servicio algunos clientes tienen la costumbre de dar alguna propina, especialmente en las viviendas sin ascensor donde el repartidor tiene que subir la bombona por las escaleras.

¿PUEDO SOLICITAR FACTURA DE UN PEDIDO EN BUTANO24? - +

SI, en un plazo de 24/48h después de realizarse la entrega de su pedido se podrá solicitar la factura. Para ello deberá “iniciar sesión”, seleccionar “Mis Pedidos” dentro de la cuenta de usuario, “ver detalle” del pedido y en la parte inferior de la página “solicitar factura”. Recibirá un email en el momento que su su Agencia Distribuidora haya subido la factura a Butano24 y esté lista para descargar.